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    售后難做 衛浴企業憑服務爭奪客源

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    售后難做 衛浴企業憑服務爭奪客源

    發布日期:2021-03-12 作者: 點擊:

    售后服務難做,衛浴企業的售后服務更難做。隨著勞動力成本越來越高,售后服務的要求也越來越高,服務成本也不斷增加,很多企業都存在壓力,尤其是中小企業很難在服務競爭中取得優勝。


    衛浴糾紛不斷,商家稱售后難做

    事實上,衛浴淋浴房批發市場售后頻出問題是有原因的,歸結出來主要有四:一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確,問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商,在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰,導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。


    不少企業表示,有時候不是不愿意做服務,而是服務成本過高帶來的壓力也難以承受?!把蛎鲈谘蛏砩稀?,成本增加,必然帶來的就是要讓消費者買單,要么就是廠家直接提高產品價格,仍然繼續提供免費售后服務,要么就是把產品和服務的成本分開計算,實行收費服務。這就很容易激化廠家與消費者的矛盾。

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    當被問及如何解決衛浴市場目前的售后服務問題時,很多衛浴商家表示,衛浴產品品類多,需要企業加強終端安裝和銷售人員的專業素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區的服務網點的普及,保證工作人員能及時與消費者溝通。當然媒體和行業協會等第三方,可以監督企業,在業內建立起一套機制。


    衛企:憑借良好售后爭奪回頭客

    如今,衛浴企業間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉變為爭奪顧客回頭率。很多衛浴潔具企業就是靠回頭客和口碑構成主要利潤來源。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關系到衛浴潔具企業的生存和發展。一些企業之所有能夠長期生存下來,就是因為其擁有一批忠實的顧客,并能長時間確保企業的銷量。

    隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變,消費者對于服務要求越來越高。因此服務質量、服務效率和服務創新等非價格競爭成為目前衛浴潔具市場的主要競爭方式。尤其是售后服務,如今已成為了籠絡人心的有力武器。在好的售后服務體系下,顧客口口相傳,帶來源源不斷的購買者。


    本文網址:http://www.rrbalpresults2018.com/news/543.html

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